Refund policy

Dernière mise à jour le 23 avril 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats réalisés à distance sur le site Majco x Jovem par des clients ayant la qualité de consommateur.

Les achats réalisés en boutique obéissent à une politique distincte.
Sauf disposition légale impérative contraire, tout article acheté en boutique ne peut faire l’objet d’aucun retour, d’aucun échange, d’aucun avoir, ni d’aucun remboursement.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@majcoxjovem.com

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation préalable de la demande de retour par notre service client.

1. Nature des articles vendus

Les articles proposés à la vente par Majco x Jovem sont des pièces de seconde main, vintage ou d’archives, sélectionnées avec soin.

En raison de leur nature, ces articles peuvent présenter des signes d’usure, de patine, de conservation, de variation de teinte ou de légères irrégularités propres à leur ancienneté, à leur histoire ou à leur usage antérieur. Ces caractéristiques, lorsqu’elles sont mentionnées dans la description du produit, visibles sur les photographies, ou cohérentes avec la nature même de l’article, ne constituent pas un défaut.

Avant toute commande, il appartient au client de consulter attentivement la description de l’article, son état, ses dimensions, ses caractéristiques et les photographies mises à disposition sur le site.

2. Distinction entre achats en ligne et achats en boutique

La présente politique régit exclusivement les achats effectués à distance sur le site Majco x Jovem.

Les achats réalisés physiquement en boutique ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

En conséquence, sauf disposition légale impérative contraire, les articles achetés en boutique ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, et ne donnent lieu à aucun avoir ou crédit.

Il appartient au client, lors d’un achat en boutique, de vérifier avant paiement l’état, les caractéristiques, les dimensions, le style et l’adéquation de l’article à ses attentes.

3. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de l’article pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
contact@majcoxjovem.com

La demande doit permettre d’identifier clairement :

• le nom du client ;

• le numéro de commande ;

• l’article concerné ;

• la volonté explicite d’exercer le droit de rétractation.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre service client.

4. Conditions de retour

Tout article retourné dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doit être renvoyé :

• dans l’état exact dans lequel il a été reçu ;

• non porté, non utilisé, non lavé, non modifié, non nettoyé ;

• avec l’ensemble de ses éléments d’origine, incluant notamment, lorsque cela est applicable : emballage, housse, dust bag, boîte, étiquette, accessoire, certificat, carte d’authenticité ou tout autre élément fourni lors de l’envoi ;

• avec tout dispositif de sécurité ou scellé éventuellement présent, non retiré et non altéré.

Le client est informé que sa responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et l’état de l’article.

En conséquence, si l’article est retourné incomplet, endommagé, sali, porté, lavé, altéré, ou dans un état ne permettant plus sa remise en vente dans des conditions normales, Majco x Jovem se réserve le droit, dans les limites autorisées par la loi :

• de refuser le retour lorsque les conditions applicables ne sont pas remplies ;

• ou d’appliquer une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

5. Délai de renvoi

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client doit retourner l’article sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.

Tout retour expédié hors délai pourra être refusé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le client supporte également les risques liés au transport de retour jusqu’à la réception effective de l’article par Majco x Jovem. Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition sécurisé, suivi, remis contre signature, et adapté à la valeur de l’article retourné.

Aucun remboursement ne pourra être traité avant réception effective, inspection et validation de l’article retourné.

7. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé et que l’article retourné remplit les conditions applicables, Majco x Jovem procède au remboursement des sommes dues dans les délais légaux.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Majco x Jovem se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective de l’article ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fiable fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8. Frais de livraison initiaux

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix de l’article ainsi que sur les éventuels frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

En revanche, si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le site, le surcoût correspondant à ce mode de livraison supérieur ne sera pas remboursé.

9. Absence de retour de convenance hors droit légal

En dehors du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance et des cas prévus par la loi, Majco x Jovem n’accepte pas les retours, échanges, avoirs ou remboursements de convenance.

Cette exclusion vaut également, et de manière expresse, pour les achats réalisés en boutique, lesquels ne donnent lieu à aucun retour, aucun échange, aucun avoir, aucun crédit et aucun remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

Ne constituent notamment pas des motifs de retour recevables hors cadre légal :

• un changement d’avis après expiration du délai légal de rétractation ;

• une appréciation subjective de la taille, de la coupe, du tombé, de la couleur ou du rendu de l’article, dès lors que celui-ci est conforme à sa description ;

• des marques d’usage, irrégularités, patines, variations ou singularités compatibles avec la nature vintage, d’archives ou de seconde main de l’article, lorsqu’elles étaient indiquées, visibles ou raisonnablement prévisibles.

10. Article reçu non conforme ou erreur de préparation

Si le client estime que l’article reçu n’est pas conforme à la commande ou présente un défaut non mentionné dans la fiche produit, il doit contacter Majco x Jovem dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
contact@majcoxjovem.com

Toute demande devra être accompagnée de photographies et de toute information utile permettant d’évaluer la situation.

Aucune demande ne pourra être traitée si l’article a été porté, utilisé, modifié, nettoyé, réparé ou détérioré après réception.

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.

11. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, le client doit :

• adresser un email à contact@majcoxjovem.com ;

• indiquer son nom, son numéro de commande et l’objet de sa demande ;

• attendre la confirmation de prise en charge de la demande ainsi que la communication de l’adresse de retour ;

• expédier l’article dans le délai indiqué, selon les instructions communiquées.

Tout colis retourné sans accord préalable, incomplet, ou expédié à une adresse non communiquée par Majco x Jovem pourra être refusé.

12. Retours abusifs

Majco x Jovem se réserve le droit de refuser toute commande future, de suspendre temporairement certains services ou de procéder à des vérifications complémentaires en cas de demandes de retour manifestement abusives, répétées, frauduleuses ou contraires à l’esprit des dispositions légales applicables.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@majcoxjovem.com